Conditions Générales

Ces conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent lorsque vous passez une commande sur www.tigerofsweden.com (le « Site Web »). En passant votre commande sur le Site Web, vous acceptez ces Conditions. Par conséquent, veuillez lire attentivement ces Conditions avant de passer votre commande. Lorsque nous disons « nous », « notre » ou « Tiger of Sweden », cela désigne Tiger of Sweden Denmark AS (numéro d'enregistrement de l'entreprise 38 75 30 29). Pour passer une commande sur le Site Web, vous devez avoir au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. Vous devez également posséder une carte de crédit valide acceptée par nos soins, avoir une adresse e-mail valide et une adresse de livraison dans l'un des pays vers lesquels nous livrons (voir la section « 8. Livraisons » ci-dessous). Nous n'acceptons que les commandes provenant de consommateurs privés, et il est interdit de passer des commandes pour ou au nom d'une entreprise ou à des fins commerciales. Nous pouvons mettre à jour les Conditions de temps à autre (par exemple pour refléter des changements dans la technologie, notre modèle commercial, les capacités de nos systèmes ou les lois et réglementations pertinentes), c'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier régulièrement cette page pour prendre connaissance de toute modification apportée. Toutefois, veuillez noter que les Conditions que vous acceptez au moment de votre achat s'appliqueront toujours à cet achat particulier. Les modifications des Conditions entreront en vigueur à partir du moment où vous acceptez les Conditions lors d'un nouvel achat.

En passant une commande sur le site Web, vous faites une offre d'achat des produits que vous avez sélectionnés selon ces conditions. Dès que vous cliquez sur "Passer la commande" et que le reçu s'affiche à l'écran, vous faites une offre contraignante pour nous acheter le(s) produit(s) dans votre panier. Les offres ne peuvent être faites que par le biais de notre site Web.

Une commande passée ne constitue pas un contrat contraignant tant que la commande n'a pas été approuvée par nos soins. Votre offre peut être acceptée ou non à notre discrétion. Veuillez noter que le reçu affiché est une reconnaissance automatisée signifiant que votre offre a été reçue ; cela ne signifie pas que l'offre a été acceptée par nos soins. Nous nous réservons le droit de refuser votre offre après que vous ayez reçu le reçu automatisé. Si votre offre est acceptée, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons accepté votre commande (confirmation de commande). Le contrat entre vous et nous sera effectif à partir du moment où la confirmation de commande sera envoyée.

Nous pouvons refuser une offre ou annuler un achat dans l'une des situations suivantes, sans être responsables des dommages ou des coûts. Nous vous informerons par e-mail avant toute action de ce type, afin d'essayer de résoudre le problème, et nous retournerons tout paiement applicable effectué auprès de nous sans aucune déduction :

• Vos informations de paiement sont incorrectes ou non vérifiables, ou vous n'êtes pas approuvé lors de l'évaluation de crédit ;
• Votre commande a peut-être été passée à des fins frauduleuses, ou en lien avec une infraction pénale ou une autre activité illégale ;
• Il y a eu une erreur non intentionnelle sur le site Web, par exemple une erreur de paiement, etc. ;
• Nous avons des raisons de croire que vous êtes mineur(e) et âgé(e) de moins de 18 ans ;
• Nous n'avons pas pu livrer à l'adresse que vous avez fournie.

Nous pouvons également refuser une offre si les articles commandés sont en rupture de stock (bien que nous nous efforçons bien sûr de maintenir tous les articles offerts en stock) ou s'il y a eu une erreur de prix non intentionnelle sur le produit. Dans ces cas également, nous vous informerons par e-mail avant toute action de ce type, afin d'essayer de résoudre le problème et nous retournerons tout paiement applicable effectué auprès de nous sans aucune déduction.

Si vous avez fait une erreur lors de la passation de votre commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Cependant, assurez-vous toujours de bien vérifier votre offre avant de la valider. Avant de soumettre, vous avez la possibilité de modifier toute information que vous avez entrée, telle que l'adresse de livraison ou de facturation, les informations de carte de crédit, ou de modifier ou supprimer des articles de votre panier.

Nous conservons tous les contrats effectués, y compris votre offre et la confirmation de commande, et nous vous recommandons de les conserver également, car ces documents ne seront plus accessibles par la suite. Toutefois, veuillez consulter la section "8.4 Suivi de votre commande et consultation de l'historique" ci-dessous.

3.1 MÉTHODES DE PAIEMENTS

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• VISA
• MasterCard
• Amex (Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud, Espagne, Suisse, Émirats Arabes Unis, États-Unis et Åland uniquement)
• Maestro (uniquement pour le Canada)
• PayPal (Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud, Espagne, Suisse, États-Unis et Åland uniquement)
• iDeal (uniquement pour les Pays-Bas)
• Klarna / Facture (Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, Espagne, Suisse, États-Unis et Åland uniquement)
• Banking en temps réel / Sofort Banking (uniquement pour l'Autriche, la Belgique et l'Allemagne)
• VISA/Dankort (uniquement pour le Danemark)
• MobilePay (uniquement pour le Danemark)
• Carte Bancontact (uniquement en Belgique)

Veuillez noter que nous n'acceptons aucune méthode de paiement non spécifiée ci-dessus. Si vous tentez de payer par une autre méthode, nous déclinons toute responsabilité pour la perte du paiement ou tout autre dommage lié à cette action.

3.2 CRYPTOGRAMME VISUEL

Pour sécuriser votre paiement et prévenir la fraude, nous vous demanderons de saisir le cryptogramme visuel de votre carte de crédit lors du paiement par carte. Ce numéro à 3 chiffres se trouve au dos de votre carte, généralement à droite de la zone de signature.

3.3 PROCESSUS DE PAIEMENT

Si vous payez par carte de crédit, le paiement sera prélevé de votre compte bancaire une fois que votre commande et vos données auront été vérifiées et que vos produits auront quitté notre stock pour livraison.

Si vous payez via PayPal, Banking en temps réel, iDeal ou une carte de débit, le paiement sera prélevé de votre compte au moment où nous confirmerons votre commande.

Si vous payez avec Klarna, le paiement sera prélevé de votre compte une fois que vous aurez réglé la facture.

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être saisie exactement comme elle apparaît sur votre relevé bancaire.

3.4 CONTRÔLE DE FRAUDE

Afin de protéger nos clients et de maintenir la sécurité des achats en ligne, nous pouvons effectuer des contrôles de vérification sur les données que vous soumettez lors de la passation de votre offre. Ces vérifications peuvent inclure la vérification de l'adresse et du paiement ainsi que l'examen de votre offre pour prévenir la fraude.

Tous les prix des produits, des frais de livraison et autres services incluent la TVA.

Les frais de livraison sont ajoutés par commande. Pour connaître les frais applicables dans votre pays, consultez notre site. Le montant total, incluant la TVA et tous les frais supplémentaires (tels que les frais bancaires et les frais de livraison), sera clairement indiqué avant que vous ne finalisiez votre commande.

Si vous résidez en dehors de l'UE et êtes éligible pour un remboursement de la TVA, nous vous rembourserons cette dernière, sous réserve de nous fournir :

(i) un document attestant que vous résidez hors de l'UE,

(ii) une copie de votre facture avec les tampons et confirmations des autorités douanières du pays exportateur, comme l'exigent les règles en vigueur lors de votre demande,

(iii) tout autre document requis par les autorités du pays où vous avez effectué votre achat.

Ces documents doivent être envoyés à notre service client du pays où vous avez effectué votre achat. Nous pourrions refuser le remboursement de la TVA si nous jugeons que les documents fournis ne respectent pas les exigences en vigueur.

Les prix affichés sur le site sont ceux qui s'appliquent au moment de la commande. Ces prix peuvent être modifiés sans préavis, mais toute modification n'affectera pas les commandes déjà acceptées. Nous faisons de notre mieux pour éviter toute erreur, mais des erreurs de prix, de frappe ou autres peuvent parfois survenir. Nous vérifions les prix lors du processus de confirmation. Si le prix correct est inférieur au prix indiqué, la différence vous sera créditée. Si le prix correct est supérieur au prix affiché, nous tenterons de vous contacter. Si nous n'arrivons pas à vous joindre, nous annulerons votre commande et vous en informerons par e-mail.

Profitez d'une remise de 10 % sur votre première commande (hors frais de livraison). Cette offre exclusive est réservée aux nouveaux clients et ne peut pas être combinée avec d'autres promotions ou remises. Elle ne s'applique pas aux articles Ben Cobb Styles, Nuda et à la collection All Collection.

Tous les prix affichés sont indiqués dans la monnaie correspondant à votre pays. L'adresse de livraison déterminera la devise dans laquelle vous serez facturé. Veuillez noter que le changement du pays de livraison peut influencer le prix et les frais de livraison. Nous acceptons les paiements dans les devises suivantes :

• Dollar Américain (USD) • Dollar Canadien (CAD)
• Couronne Danoise (DKK)
• Euro (EUR)
• Franc Suisse (CHF)

Nous utilisons la technologie Security Socket Layer (SSL), l'un des systèmes les plus sécurisés pour les commandes en ligne, qui permet de crypter vos informations, telles que votre nom, adresse et informations personnelles sensibles, comme les données de votre carte de crédit. Vos informations seront cryptées dès que vous les saisissez, et vos données personnelles ne seront pas enregistrées sur un serveur public. Cela signifie que les informations échangées entre vous et notre site Web ne peuvent pas être lues si elles sont interceptées par une autre personne. La technologie SSL assure une authentification qui garantit à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur sécurisé, un cryptage qui encode toutes les données afin que seul le serveur sécurisé puisse les lire, et une intégrité des données qui vérifie que les données transmises n'ont pas été altérées.

8.1 PAYS

Nous livrons dans les pays suivants :

• Albanie
• Andorre
• Arménie
• Australie
• Autriche (sauf Riezlern)
• Bahreïn
• Belgique
• Bosnie-Herzégovine
• Bulgarie
• Cambodge
• Canada
• Croatie
• Chypre (sauf Chypre du Nord)
• République tchèque
• Danemark (incluant les îles Féroé et le Groenland)
• Estonie
• Finlande (incluant les îles Åland)
• France (sauf Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre, Wallis-et-Futuna, et Nouvelle-Calédonie)
• Géorgie
• Grèce (sauf Mont Athos)
• Hong Kong
• Hongrie
• Islande
• Indonésie
• Irlande
• Japon
• Koweït
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Italie (sauf Campione d'Italia, Livigno et Cité du Vatican)
• Macédoine
• Malte
• Malaisie
• Maldives
• Mexique
• Monaco
• Monténégro
• Moldavie
• Pays-Bas (sauf Aruba et les territoires néerlandais des Antilles)
• Nouvelle-Zélande
• Philippines
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Saint-Marin
• Serbie
• Singapour
• Slovaquie
• Slovénie
• Arabie Saoudite
• Afrique du Sud
• Corée du Sud
• Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla)
• Suisse
• Taïwan
• Thaïlande
• Turquie
• Émirats Arabes Unis
• États-Unis
• Vietnam
• Qatar

8.2 CONDITIONS DE LIVRAISON

Actuellement, nous proposons la livraison avec les transporteurs suivants :

• Postnord
• DHL
• UPS

Les transporteurs disponibles dépendent du pays de livraison et des services proposés dans ce pays. Les options de livraison peuvent être consultées dans le panier une fois que vous êtes prêt à passer votre commande. Les différents prix par transporteur y sont également affichés, car ils peuvent varier en fonction de la localisation/transporteur.

Veuillez noter que toutes les livraisons seront effectuées à votre adresse domicile, et non dans un point de retrait. Il est conseillé de suivre les informations de suivi fournies avec votre commande, afin de connaître la date de livraison de votre colis. Il est toujours recommandé de vous assurer que quelqu'un soit présent pour réceptionner votre colis.

En tant que membre du Tiger of Sweden Society, nous offrons la livraison standard gratuite pour les achats des clients au Danemark et en Finlande. Pour tous les autres marchés, nous offrons la livraison standard gratuite pour les achats dépassant une valeur minimale de commande, lorsque vous êtes connecté à votre compte. Veuillez consulter le panier pour voir le seuil de livraison gratuite pour votre région. En savoir plus ici.

Les commandes seront livrées du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales. Toutes les livraisons doivent être signées à la réception, sauf si une autre option est proposée par le transporteur. Si la commande est livrée dans un point de retrait, le transporteur conservera le colis pendant 10 jours calendaires avant de le renvoyer à nos services comme non-livré.

8.3 DÉLAIS DE LIVRAISON

Les produits que vous avez commandés seront livrés du lundi au vendredi, et le délai exact de livraison dépend du pays de livraison. Une commande effectuée pendant un jour férié danois sera traitée le jour ouvré suivant le jour férié.

8.4 SUIVRE VOTRE COMMANDE ET HISTORIQUE

Lorsque vous avez un compte sur notre site, vous pouvez suivre vos commandes en visitant "Mon Compte" et en cliquant sur "Mes Commandes". Vous y trouverez vos anciennes commandes et le statut de votre commande en cours. Si vous n'avez pas de compte, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous informer du statut de votre commande.

8.5 INSPECTION DES PRODUITS

Veuillez noter que vous assumez le risque des produits que vous avez commandés lorsque la livraison est effectuée. Si l'emballage semble endommagé, nous vous conseillons de ne pas accepter la livraison. Sans préjudice de vos droits légaux et recours, vous êtes responsable de l'inspection de vos produits pour détecter toute anomalie et, le cas échéant, de nous informer de toute réclamation. En savoir plus dans la section "10. Défauts et Conditions Incorrectes" ci-dessous.

9.1 DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous pouvez annuler l'intégralité de votre commande ou une partie de celle-ci pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. En cas de livraisons fractionnées, le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier produit de la commande.

9.2 COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de plusieurs manières.

1. Dans le délai de rétractation, vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un produit. Vous pouvez le faire en remplissant et soumettant le formulaire de rétractation disponible ici (bien que cela ne soit pas obligatoire), ou en nous contactant par lettre ou e-mail. Vous devez nous retourner le produit dans un délai raisonnable après l'envoi de la notification, et en tout cas au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter de l'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter le Guide de Retour inclus avec votre commande.
2. Dans le délai de rétractation, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en remettant le produit aux services postaux ou à un autre opérateur chargé de le retourner, même si vous ne nous avez pas préalablement notifié votre décision.
3. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en vous abstenant de recevoir le produit ou en vous abstenant de le retirer au bureau de poste, etc.

Les achats multiples entraînant des retours génèrent des émissions inutiles. En tant qu'entreprise, nous recherchons des moyens d'améliorer nos efforts de durabilité. Nous vous demandons donc de bien vouloir contacter notre Service Client si vous avez des questions concernant vos articles – ils se feront un plaisir de répondre à toutes vos interrogations avant votre achat. Si vous avez des doutes sur la taille ou le style à commander, nous sommes là pour vous aider. Notre Service Client vous guidera volontiers à travers notre assortiment et nos tableaux de tailles. Ensemble, nous pouvons contribuer à sauver l'environnement en réduisant les émissions inutiles.

9.3 EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Si vous choisissez de retourner un produit, nous rembourserons le montant total de l'achat ainsi que les frais de livraison (mais nous déduirons des frais de retour, voir ci-dessous). Toutefois, veuillez noter que nous ne rembourserons pas les coûts supplémentaires résultant de votre choix d'une option de livraison différente de la moins chère parmi celles que nous proposons.

Si vous choisissez de conserver certains articles et de ne retourner qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que des frais de retour seront appliqués pour couvrir le coût du retour des produits. Ces frais de retour correspondent aux frais d'expédition standard et seront déduits de votre montant total de remboursement. Les frais et processus de retour varient d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations sur les retours dans votre pays, veuillez consulter notre tableau des frais de retour.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'une autre méthode.

Nous nous efforçons de traiter le remboursement dans les 3 jours suivant la réception du colis retourné, ou dès réception d'une preuve que vous avez retourné le colis. Nous vous notifierons par e-mail que nous avons bien reçu et traité votre demande. À partir du moment où vous recevez notre e-mail, le remboursement prendra encore de 5 à 10 jours ouvrables pour atteindre votre compte. Le délai dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte, ce qui est hors de notre contrôle.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif, mais au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat d'achat.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans un état substantiellement identique à celui dans lequel ils ont été vendus. Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des articles résultant d'une manipulation négligente, ou d'une manipulation qui n'est pas nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit.

9.4 ÉCHANGES

Les articles peuvent être échangés dans les 14 jours suivant la livraison. Au sein de l'UE, nous vous offrons un échange gratuit par commande.

10.1 DÉFAUTS

Lorsque nous expédions vos produits, nous faisons tout notre possible pour garantir que les produits sont de qualité supérieure et en parfait état. La garantie légale de conformité pour les biens de votre pays s'applique à votre achat.

En cas de produits défectueux ou non conformes à votre commande, vous aurez le choix de (i) retourner le produit défectueux contre un remboursement complet du prix d'achat et des frais de livraison ou (ii) conserver le produit et demander une réduction du prix.

Veuillez noter que les produits endommagés en raison de l'usure, ou à cause de votre comportement, ne sont pas considérés comme défectueux.

La réclamation doit être faite dès que vous découvrez le défaut. Toute réclamation faite dans un délai de deux mois après la découverte du défaut est considérée comme étant effectuée dans les délais, mais dans certains cas, un délai plus long peut s'appliquer en vertu de la législation applicable. Veuillez nous contacter et nous organiserons l'enlèvement du produit par notre transporteur. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous serons heureux de vous aider.

Pour les clients soumis au droit français, les règles suivantes s'appliquent :

• Il existe une garantie contre les vices cachés des biens vendus, valable pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
• Il existe une garantie de conformité du Code de la consommation, valable pendant deux ans à compter de la livraison du produit.

10.2 ARTICLES INCORRECTS

Il peut arriver que l'article envoyé ne soit pas celui que vous attendiez. Si cela devait se produire, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez contacter le service client qui sera en mesure de commander l'article correct pour vous et de prendre les dispositions nécessaires pour que le produit incorrect soit récupéré par notre transporteur.

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les informations sur notre site Web sont exactes, complètes et à jour. Toutefois, certaines informations peuvent temporairement être erronées, incomplètes ou obsolètes. Nous ne serons pas tenus responsables des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes, si vous avez réalisé ou auriez dû réaliser que les informations étaient incorrectes, incomplètes ou obsolètes.

Dans la mesure permise par la législation applicable, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes sur notre site Web, à moins que ces dommages ne soient dus à notre négligence grave ou à une faute intentionnelle de notre part.

Nous ne serons responsables des dommages que si ceux-ci résultent d'un manquement à nos obligations contractuelles envers vous ou si cette responsabilité découle de la législation applicable. Si des activités sur le site Web ont causé des dommages, notre responsabilité sera limitée aux dommages aux produits Tiger of Sweden et aux coûts raisonnables et vérifiables que vous avez engagés pour déterminer la cause et l'étendue des dommages suite à notre manquement à nos obligations contractuelles ou à notre responsabilité en vertu de la législation applicable, ainsi qu'aux coûts raisonnables et vérifiables engagés pour prévenir et minimiser ces dommages. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation inappropriée de nos produits.

Le site Web peut inclure des liens vers d'autres sites maintenus par des tiers. Nous ne serons pas responsables de l'utilisation ou du contenu des sites Web vers lesquels ce site Web fournit des liens, ni de l'utilisation ou du contenu des sites Web depuis lesquels des liens sont fournis vers notre site Web.

Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations liés à votre achat. Vous pouvez contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier postal ou via le Centre de Service Client.

Pour nous contacter par e-mail, veuillez utiliser l'adresse suivante : customercare@tigerofsweden.com.

Pour nous contacter par téléphone, veuillez utiliser les numéros locaux suivants:

Danemark +45 89 88 44 77

Finlande +358 9 315 84925

Pays-Bas +31 85 0013 444

France +33 9 71 08 05 05

Belgique +33 9 71 08 05 05

Espagne +34 902 848 188

Autriche +43 720 881748

Suisse +41 61 539 10 02

États-Unis et Canada +1(647) 952-6320

Irlande +353 1 223 8857

Reste de l'Europe +46 10 888 70 20

Reste du Monde +1(647) 952-6320

Si vous avez des réclamations concernant nos produits ou services, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client.

Cependant, vous avez également la possibilité de déposer une plainte auprès du Centre de Gestion des Plaintes de l'Autorité Danoise de la Concurrence et de la Consommation, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Vous pouvez soumettre votre plainte sur www.forbrug.dk.

Vous pouvez également déposer votre plainte via le Centre de Résolution des Litiges en ligne mis en place par la Commission de l'UE. Cela est particulièrement pertinent pour les clients résidant dans un pays autre que le Danemark. Vous pouvez soumettre votre plainte sur www.ec.europa.eu. Lors du dépôt de votre plainte, vous devrez mentionner notre adresse e-mail: customercare@tigerofsweden.com.

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Sans restriction de vos droits de consommateur accordés par les lois de votre pays, ces conditions générales ainsi que tous les litiges et réclamations en découlant et résultant de l'utilisation ou de l'achat sur le site Web sont régis par les lois du Danemark. 

Si, pour quelque raison que ce soit, une clause de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, cela n'affectera pas l'applicabilité des autres clauses de ces Conditions.

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